אתגרית תוכנה לניהול עסק - ניהול שיווק וקשרי לקוחות - מערכת CRM

מטרות :
ניהול פרויקטי שיווק , תמיכה בשיווק , מכירה וניהול לקוחות – ניהול צרכי וקשרי לקוחות ,
ניהול שימור לקוחות וניתור ובקרת, עמידה ביעדים מול ביצוע,

מיצוב:
מודול זה משתייך לתחום ה CRM (ניהול קשר לקוחות ) ניתן להתאימו בקלות לתהליכי המכירה ,
לסוגי המוצר או השירות שהמפעל מספק וכן לניהול קשרים
עם גורמים אחרים כדוגמת ספקים , ובעלי עניין ,
ולאפיינו כ Contact Relationship Management ניתן להכליל גם תוסף לניהול חידוש מינויים ולסליקת כרטיסי אשראי

המודול ניתן גם ליישום שלא במסגרת אתגרית תוכנה לניהול עסק הכוללת, ומסופק כ- Stnd alone

ניהול קשרי לקוחות CRM

פתרונות ופונקציות ראשיות :

מודול שהוא חלק מאתגרית תוכנה לניהול עסק ממלא את כל הפונקציות הנדרשות ממערכת CRM מתקדמת
שהראשיות הן : ניהול קליטת לידים , ניהול הפניה לנציג מכירות , ניהול פגישת מכירה ,
הגשת הצעת / הצעות מחיר, קבלת ההזמנה , ניהול לקוחות בשילוב דיוור אלקטרוני ,
חיוב הלקוח ותאום ומשלוח ההזמנה ללקוח – בתאום עם הנהלת החשבונות – ניהול שירות לקוחות , ניהול שימור
לקוחות ותלונות לקוחות …

מודול CRM באתגרית תוכנה לניהול עסק כולל מחולל דוחות המאפשרים ניתור ובקרה מידת העמידה ביעדים .
ואפשרות לניתוח סטטיסטית המסייעות בהחלטות לגבי היכן כדאי להשקיע את משאבי השווק ,

תאור מסגרתי :

כל טופס במערכת – במקרה זה כרטיס לקוח פוטנציאלי (ליד) שמאפשר שינוי סטטוס ללקוח –
מהווה שולחן עבודה אלקטרוני ממנו ניתן לבצע את כלל הפונקציות שמאפשר מודול ה CRM

רשימה חלקית :
צפייה בהזמנות / התקנות שכבר בוצעו לאותו לקוח , צפייה בהיסטוריה השווקית בכל ההתקשריות שתועדו , צפייה בתסריטי טלמרקטינג שונים ,
צפייה בתחומי ההתענינות של אותו לקוח, אפשרות להעביר את אותו לקוח למחלקת
נזמנות בעמצעות שנוי סטטוס להזמין, אפשרות לכניסה ליומן סוכנים וקביעת פגישת הכרות עם לקוח ,
קישור לשיחה מזוהה, קישור לארכיון מסמכים,