ניהול קריאות שירות לתקשורת עיליה עם הלקוחות

ניהול תהליכים מטבית המבטיח תעדוף של קריאות שרות, הקצאה לאיש הצוות המתאים בתהליך אוטומטי, לפי מאפייני הקריאה

מוקד טלפוני

הלקוח פונה למרכז שרות אנושי והפרטים מקלדים ישרות לתוך מודל שרות לקוחות

פניות דרך דואר אלקטרוני

פניות שנלחות בדואר אלקטרוני מנותבות ישרות לתוך מערכת ניהול הלקוחות וזוכות למענה מידי

רשת חברתית

שמוש ברשתות חברתיות לניתוב פניות מהלקןח ישרות למערכת שרות לקוחות

מודול ניהול השירות משולב בצורה מקיפה את כל המידע על פניות הלקוחות מועדי התקשרות , סיבת ההתקשרות , דחיפות , שם המטפל בפניה וכל ההתכתביות עם הלקוח .
ישנם מספר ערוצים לקבלת הפניות שחות ממקד טלפוני , דרך פניות בדואר אלקטרוני , ערוצי רשת חברתית וצ'ף , מסנגר
כל הפניות מרוכזות למקום אחד ומשם מטופלות , עם אפשרות לצפיה במדע על ההסטוריה של ההזמנות
ותקשורת עבר עם הלקוח , וקבלת יתרת לקוח נכונה לאות רגע .

צרו קשר

השאירו הודעה ופרטי יצירת קשר. אנו נחזור אליכם בהקדם.

טלפון :0772033447

טלפון  :0523529455

דואר אלקטרוני :info@etgar-s.com